キューエネス電気の解約方法は?滞納・止まった場合に送電再開できる?問い合わせ方法を調査!

Q.ENEST(キューエネス)でんきは、米企業Genie Energy Ltd.の日本支社として設立された、Q.ENESTホールディング傘下の電力会社です。

キューエネスでんきの特徴は、実質再生可能エネルギー100%、つまり実質的にCO2排出量がゼロの電気を販売していること。

環境に配慮した暮らしをしたい方にはお勧めできる電力会社です。

一方で、電気料金は割高になりがちな傾向があるため、節約したい方にとってはあまりメリットはありません。

今回は、キューエネスでんきを解約したい方に向けて、解約方法や、解約にまつわる疑問についてまとめていきます。

目次

キューエネス電気の解約が必要になるケースは?

解約手続きが必要になるケースは、2パターンあります。

他社に乗り換えずにキューエネスでんきを解約する時

引っ越しをする時

いずれかのパターンになる時は、以下にまとめた解約手続きを実行してください。

反対に、解約手続きが不要なケース

同じ住所のまま他社の乗り換える時

です。

こちらについて、詳しく説明していきます。

キューエネス電気から他に乗り換えは解約手続きは必要?

別の電力会社のプランに乗り換える時は、契約者がキューエネスでんきの解約手続きをする必要はありません

新しい電力会社のプランに申し込みをすれば、切り替え先の企業がキューエネスでんきの解約手続きを行ってくれます。

申し込みの際に、現在のキューエネスでんきのお客様番号供給地点番号を聞かれる場合がありますが、請求書やマイページから確認できますので、必ず控えておきましょう。

切り替え先の電力会社との契約が完了し、電力供給が始まり次第、キューエネスでんきとの契約は解除となります。

それまでの日数の電気料金はキューエネスでんきから請求されますので、忘れずに支払ってください。

他の電力会社のプランに乗り換えたら、二重請求されないか不安だわ..

1つの供給地点番号につき1社の電気会社しか契約できませんので、キューエネスでんきと新しい電力会社で二重請求されることはありません

それぞれ近いタイミングで請求が発生しても、請求されている使用期間は重なっていないはずなので、切り替えた時は請求書をよく確認しておきましょう。

万が一、疑問が残る請求が来た場合は、キューエネスでんきカスタマーケアまで連絡しましょう。

キューエネス電気の解約方法は?

キューエネスでんきの解約について説明していきます。

解約手続きが必要なケースは、次の2つです。

他社に乗り換えずにキューエネスでんきを解約する時

引っ越しをする時

引っ越し先で再度キューエネスでんきを使用する場合でも、解約手続きは必要となります。

どちらのケースも、解約申請の窓口は同じです。

いずれの窓口からの手続きも、停止希望日の3営業日前までに申し込みしてください。

電話

Q.ENEST(キューエネス)でんきカスタマーケア

0120-500-431

営業時間:9:00~17:00(土日祝・年末年始除く)

朝の9:00~11:00、昼の12:00~13:00、夕方16:00~17:00は電話が繋がりにくくなっています。

なるべくこの時間帯を避けて連絡してみましょう。

問い合わせフォーム

電話が都合が悪い方は、お問い合わせページのチャットボットからも解約申し込みができますよ。

キューエネスでんきチャットボット

問い合わせフォームもありますが、こちらはクーリングオフは申請できるものの、現在の契約を解約する選択肢がありません。

既に契約している電気を解約したい、引っ越し手続きしたい場合はチャットボットを利用しましょう。

キューエネスでんきホームページ

Webからの申請は24時間受け付けていますが、手続き開始は営業時間内になります。

週末に申し込みしても、すぐに解約はできませんので、ご注意くださいね!

書面

書面による解約申請は行われていないようです。

解約をした場合は、電話または問い合わせより行いましょう。

解約の領収書や証明書などが必要な場合は、問い合わせの際に申し出ることをお勧めします。

キューエネス電気は解約手数料は発生する?

キューエネスでんきの解約は、解約手数料は発生しません

過去には12か月契約プランもありましたが、現在では販売されていません。

キューエネス電気を滞納・止まった場合送電再開できる?

キューエネスでんきの電気料金支払いが滞った場合、登録している支払い方法に関係なくコンビニ支払い振込票が送られてきます。

次回請求時に支払い振込票発行手数料として220円が追加徴収されます。

また、支払い期日翌日から支払日までの日数分の延滞利息を請求されます。

更に滞納を続けてしまった場合は、強制的に契約解除となってしまいますのでご注意ください。

滞納分の料金を全て支払うと送電を再開することができますが、チャットボットから、またはメールにてご自身でキューエネスでんきに連絡する必要があります。

キューエネスでんきホームページ

キューエネス電気の問い合わせ方法

キューエネスでんきの問い合わせ先を以下にまとめておきます。

電話

Q.ENEST(キューエネス)でんきカスタマーケア

0120-500-431

営業時間:9:00~17:00(土日祝・年末年始除く)

メール

customercare@qenest-denki.com

Web

高い?キューエネス電気の評判は?

電気代が高いという声が多いですね。

引っ越しのタイミングで訪問販売がくることもあるようです。

2023年の夏以降、キューエネスでんきのプランは安くなっているという情報もありました!

キューエネス電気の解約方法についてよくある質問

キューエネス電気の解約違約金はいくらですか?

解約違約金はかかりません。

自宅の電気を解約するにはどうしたらいいですか?

同一住所で他社のプランに乗り換える場合は、新しい電力会社に申し込みをするだけで大丈夫です。引っ越しや、乗り換えしない解約の場合は、電力会社で解約手続きが必要です。

キューエネストのメリットは?

キューエネスでんきの電力量料金は電気使用量にかかわらず一律に設定されているので、場合によっては安くなります。環境への負担が少ないエネルギーを使っていることもメリットです。

ジニーエナジーの解約は電話でできますか?

ジニーエナジー(キューエストでんき)の解約は電話で申し込みできます。

まとめ

地球環境に負担の少ない電気を供給するキューエネスでんきですが、利用料金についてはやや高めという声が多かったです。

解約にお困りの方は、こちらの記事を参考にお手続きを進めてくださいね!

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